Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen beschreiben die Regeln für die Nutzung unserer Plattform GrandWin und regeln das Verhältnis zwischen uns als Betreiber und Ihnen als Nutzer. Wir legen dar, welche Pflichten Sie bei der Kontoeröffnung und beim Spiel haben, welche Regeln für Aktionen und Zahlungen gelten und wie wir bei Streitigkeiten vorgehen. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig; mit der Registrierung stimmen Sie den untenstehenden Regeln zu.

Kontoverantwortung

Sie sind verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Zugangsdaten sind streng vertraulich zu behandeln. Wir empfehlen, ein sicheres Passwort zu wählen und, falls verfügbar, zusätzliche Sicherheitsfunktionen zu aktivieren. Für jede Aktivität in Ihrem Konto sind Sie verantwortlich. Bei Verlust oder unbefugtem Zugriff informieren Sie umgehend unseren Support unter [email protected].

Teilnahmeberechtigung

Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich volljährige Personen (mindestens 18 Jahre) mit Wohnsitz in Ländern, in denen die Nutzung unserer Dienste erlaubt ist. Spieler aus gesperrten Rechtsräumen sind von der Nutzung ausgeschlossen. Mehrfachkonten, die Nutzung falscher Daten oder der Einsatz von VPN/Proxy zur Umgehung von Beschränkungen führt zur Sperrung des Kontos und Einziehung von Guthaben.

Zulässige Nutzung der Plattform

Die Plattform darf nur für rechtmäßige Zwecke genutzt werden. Es ist untersagt, betrügerische Verfahren, Automatismen (Bots), Manipulationen, collusives Spielen oder sonstiges missbräuchliches Verhalten anzuwenden. Wir behalten uns vor, Spielabläufe zu prüfen und bei Verdacht auf Missbrauch Einsätze und Auszahlungen zu stornieren sowie Konten vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

Bonusangebote und Aktionen unterliegen eigenen Bedingungen. Willkommens- und Reload-Boni sind je Spieler, Haushalt und IP in der Regel auf ein Angebot begrenzt. Mindesteinzahlungen für Aktionen können beispielsweise €20 betragen. Übliche Umsatzbedingungen betragen 40x des Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben, und Fristen wie 21 Tage können gelten. Maximale Einsatzlimits während der Umsetzung des Bonus sind möglich (z. B. €5–€12). Bestimmte Spiele oder Spielarten können ganz oder teilweise vom Umsatzbeitrag ausgeschlossen sein.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen sind mit den angebotenen Zahlungsmethoden möglich; Mindesteinzahlungen für Aktionen liegen gewöhnlich bei €20. Kartenzahlungen und E-Wallets werden in der Regel sofort verarbeitet, Banküberweisungen können 1–3 Werktage dauern. Auszahlungen werden nach Prüfung ausgeführt; E-Wallet-Auszahlungen erfolgen häufig innerhalb von 24 Stunden nach Freigabe, Banküberweisungen können 2–5 Werktage dauern. Vor größeren Auszahlungen ist eine Kontoverifizierung (KYC) erforderlich. Gebühren durch Zahlungsanbieter sind möglich und werden gegebenenfalls gesondert ausgewiesen. Auszahlungslimits können gelten und werden in Einzelfällen geprüft.

Kontoverifizierung

Zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und zur Betrugsprävention fordern wir Identitätsnachweise, Adressnachweise und gegebenenfalls Zahlungsnachweise an. Die Auszahlung kann bis zum Abschluss der Verifikation zurückgehalten werden.

Streitbeilegung

Bei Fragen oder Beschwerden kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support unter [email protected]. Wir bemühen uns um schnelle Klärung. Sofern keine Einigung erzielt wird, können weitere Schritte auf Grundlage der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft werden. Die Kommunikation und übermittelten Belege dienen der Sachverhaltsklärung.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Änderungen werden auf der Webseite veröffentlicht und, sofern sinnvoll, zusätzlich bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung. Für Fragen zu den Bedingungen steht unser Support zur Verfügung.